# Contact & assistance — iTimeSheet **Email :** contact@itimesheet.app · **Langues :** français, anglais · **Délai de réponse :** sous deux jours ouvrés HTML canonique : · English : ## La version courte - Une seule adresse pour tout : **contact@itimesheet.app**. - Une vraie personne répond, en français ou en anglais, normalement sous **deux jours ouvrés**. - Il n'y a **aucun compte support à créer** ni portail de tickets — répondez dans le fil et cela reste la même conversation. - **Les remboursements et litiges de facturation relèvent d'Apple**, pas de nous : nous n'avons aucun accès à votre moyen de paiement et aucun pouvoir d'accorder un remboursement. - Courrier postal : Kiss My Apps SAS, 17 chemin des Loriots, 93230 Romainville, France. ## 1. Assistance par email Écrivez à contact@itimesheet.app. Cette adresse unique couvre les questions produit, les rapports de bug, les demandes de fonctionnalité, les questions d'abonnement, les demandes RGPD et les sollicitations presse — le tri est fait à la main, vous n'avez donc pas de catégorie à choisir. Les réponses arrivent en français ou en anglais, normalement sous deux jours ouvrés. iTimeSheet est éditée par une petite société française : les horaires européens s'appliquent, et août comme la fin décembre sont plus lents que d'ordinaire. Il n'y a pas de ligne téléphonique publiée : l'assistance se fait par écrit, pour que la réponse — et les étapes éventuelles à suivre — vous reste entre les mains. > Nous ne demandons jamais votre mot de passe, vos identifiants Apple ni un moyen > de paiement — nous n'en ferions rien. Tout message se présentant comme > l'assistance iTimeSheet et réclamant ces éléments ne vient pas de nous. ## 2. Signaler un bug ou demander une fonctionnalité Parce que vos données ne quittent jamais votre iPhone, nous ne pouvons pas regarder votre compte pour reproduire un problème — il n'y a ni compte ni copie côté serveur. Les détails que vous nous envoyez portent donc réellement le diagnostic. Le rapport le plus utile contient : - Votre **version d'iTimeSheet** (Réglages → À propos) et votre **version d'iOS**. - Votre **modèle d'appareil**, et si une Apple Watch ou un widget étaient impliqués. - **Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé** — dans cet ordre, aussi concrètement que possible. - Une **capture ou un enregistrement d'écran**, si le problème est visuel ou difficile à décrire. - Si cela se produit **à chaque fois** ou de manière intermittente. Les demandes de fonctionnalité sont lues et suivies dans un backlog priorisé. Si votre demande est déjà prévue, on vous dira dans quelle version elle a des chances d'arriver ; si elle entre en conflit avec les contraintes de conception du produit — synchronisation multi-appareils en temps réel, offre équipe, version Android — on vous le dira franchement plutôt que de vous faire patienter. Les changements livrés apparaissent dans les notes de version : ## 3. Abonnements, résiliations et remboursements Tous les achats passent par Apple. Cela détermine ce que nous pouvons — et ne pouvons pas — faire pour vous : | Ce dont vous avez besoin | Où cela se passe | |---|---| | Résilier un abonnement | iOS *Réglages → identifiant Apple → Abonnements → iTimeSheet*, ou le bouton *Gérer l'abonnement* dans les réglages de l'app. Deux gestes, aucun email requis. | | Demander un remboursement | — c'est Apple qui décide. Nous n'avons aucun accès à votre moyen de paiement ni la possibilité d'accorder un remboursement, mais nous intercéderons volontiers auprès d'Apple quand une demande nous paraît fondée. | | Restaurer un achat sur un nouvel appareil | Réglages de l'app → *Restaurer les achats*. Si votre palier n'est pas restauré, écrivez-nous en indiquant le palier acheté et à peu près quand. | | Une facture ou un reçu pour votre comptable | C'est Apple qui l'émet — consultez votre historique d'achats App Store. Nous ne sommes pas le vendeur de référence et ne pouvons pas en émettre. | | Une fonctionnalité payée ne se débloque pas | Écrivez-nous. C'est notre problème à régler, et c'est la catégorie de demande que nous traitons le plus vite. | Conditions commerciales complètes : ## 4. Demandes RGPD et confidentialité Adressez vos demandes à contact@itimesheet.app. Une chose vaut la peine d'être sue avant d'écrire : vos clients, missions, taux, heures, frais et photos de justificatifs sont stockés uniquement sur votre iPhone et, si vous activez la sauvegarde, dans votre propre compte iCloud. Kiss My Apps n'en détient aucune copie. Une demande d'accès, de portabilité ou d'effacement adressée à l'éditeur trouvera donc très peu de matière — ce qui est le résultat recherché, pas une esquive. Ce sur quoi vous pouvez agir localement : exporter vos données en CSV depuis l'app à tout moment, à partir du palier Essential, et tout supprimer en supprimant l'app. Ce que l'éditeur détient réellement, pourquoi, et l'identité de chaque sous-traitant sont exposés dans la politique de confidentialité, qui documente aussi la voie de recours auprès de la CNIL si notre réponse ne vous satisfait pas : ## 5. Presse, partenariats et notifications juridiques Presse et partenariats : contact@itimesheet.app, avec « presse » ou « partenariat » en objet. Les captures d'écran et l'icône de l'app sont disponibles sur demande dans les résolutions dont vous avez besoin ; merci de ne pas recolorer le logo ni de l'intégrer à un montage qui suggérerait une fonctionnalité que l'app ne livre pas. Les notifications juridiques formelles doivent être adressées au siège social, à l'adresse ci-dessous, à l'attention du président. L'email convient pour un premier contact mais ne remplace pas une signification. ## 6. Adresse postale et mentions légales | Champ | Valeur | |---|---| | Éditeur | Kiss My Apps, société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 912 673 € | | Siège social / adresse postale | 17, chemin des Loriots, 93230 Romainville, France | | Immatriculation | RCS Bobigny 890 140 494 — SIREN 890 140 494 — SIRET du siège 890 140 494 00018 | | Président & directeur de la publication | Jean-François Grang | | Email | contact@itimesheet.app | | Langues d'assistance | Français, anglais | | Hébergeur du Site | OVH SAS — 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France — téléphone 1007 | | Fiche App Store | (identifiant Apple 287629482) | --- Vous cherchez le contexte de la société plutôt qu'une réponse d'assistance : . Descriptions lisibles par machine de ce site : et .